Elle est venue.
Elle était satisfaite.
Personne ne l'a recontactée.
Six mois plus tard, elle est dans un autre centre.
Dans la plupart des centres médico-esthétiques, la consultation se termine bien.
Le patient repart content. Le praticien aussi.
Mais après ?
Aucune relance. Aucun suivi. Aucun rappel pour la prochaine étape.
Un patient satisfait n'est pas un patient fidèle.
La fidélité ne vient pas d'une bonne expérience seule. Elle vient du lien maintenu après.
Sans recontact, ce lien se distend. Et un patient laissé sans nouvelle finit par trouver des nouvelles ailleurs.
Le chiffre d'affaires perdu n'est pas toujours là où on le cherche.
Beaucoup de centres investissent dans l'acquisition.
Peu investissent dans le maintien.
Un patient existant coûte entre 5 et 7 fois moins cher à réactiver qu'un nouveau patient à conquérir.
Ce n'est pas marginal.
Les centres qui structurent un suivi post-consultation obtiennent :
Estimez ce que représente ce manque à gagner pour votre centre.
Calculer mes pertes invisibles