14h00.
Le fauteuil est libre.
Le praticien est là.
Le patient, non.
Un rendez-vous non honoré, c'est visible.
Un créneau vide dans l'agenda. Trente minutes perdues. Un praticien disponible pour personne.
Mais ce que l'on voit moins, c'est ce qui se cumule derrière.
Entre 80 et 180 € de chiffre d'affaires non encaissé.
Pas récupérable. Pas reporté. Simplement perdu.
Sur une semaine, c'est souvent 2 à 4 créneaux concernés. Sur un mois, le montant dépasse rarement les estimations initiales.
Ce n'est pas un problème de patients.
C'est un problème de confirmation.
Un rendez-vous non rappelé la veille a trois fois plus de chances d'être manqué.
La différence tient souvent à un message automatique, jamais envoyé.
Un rendez-vous confirmé est un rendez-vous tenu.
Ce n'est pas marginal.
Les centres qui mettent en place un système de confirmation structuré obtiennent :
Calculez ce que les créneaux perdus représentent chaque mois.
Calculer mes pertes invisibles